นโยบายความเป็นส่วนตัวของ HARABI

ผู้ควบคุมข้อมูลและช่องทางติดต่อ

ผู้ควบคุมข้อมูลคือ บริษัท ไทยนูทรา จำกัด หากมีคำถามหรือคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล โปรดติดต่อ

แบบฟอร์มพรีวิวบนเว็บไซต์

แบบฟอร์มบนเว็บไซต์เวอร์ชันปัจจุบันใช้สำหรับพรีวิวหน้าจอเท่านั้น เมื่อกดส่ง ข้อมูลที่กรอกจะไม่ถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์และไม่ถูกบันทึกลงฐานข้อมูล

การวิเคราะห์หน้าสาธารณะด้วย Google Analytics

เมื่อคุณอนุญาตคุกกี้การวิเคราะห์ เว็บไซต์จะใช้ Google Analytics 4 เพื่อเข้าใจการเข้าชมหน้าสาธารณะ การดูสินค้า และช่องทางซื้อที่ถูกคลิก Google ประมวลผลเส้นทางหน้าสาธารณะ รหัสสินค้าสาธารณะ ช่องทาง และข้อมูลทางเทคนิค เช่น อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และตัวระบุคุกกี้ โดยอาจประมวลผลข้อมูลในต่างประเทศ เราตัด query และ fragment ออกจาก URL และไม่ส่งข้อมูลฟอร์ม สมาชิก ออเดอร์ ตะกร้า หรือสัตว์เลี้ยงไป Analytics ไม่เปิดโฆษณาเฉพาะบุคคล และการคลิกไม่ถือว่าเป็นการซื้อสำเร็จ คุณปฏิเสธหรือถอนความยินยอมได้ที่หน้านโยบายคุกกี้โดยไม่กระทบการใช้เว็บตามปกติ ข้อมูลที่ส่งก่อนถอนยังคงอยู่ภายใต้การตั้งค่าเก็บรักษาข้อมูลของ Google Analytics

จัดการคุกกี้การวิเคราะห์วิธีที่ Google ใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์

การบริการลูกค้าผ่าน LINE OA

เมื่อระบบ Smart FAQ เปิดใช้งานกับ LINE OA ระบบจะอ่านข้อความเพื่อเลือกคำตอบจาก FAQ ที่ผู้ดูแล HARABI ระดับ Owner อนุมัติไว้ หากไม่พบคำตอบที่เหมาะสม ระบบจะแจ้งส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและตอบกลับ ระหว่างที่พักระบบ FAQ เจ้าหน้าที่ดูแลข้อความผ่านช่องทางเดิม

ระบบสมาชิกและกลุ่มนำร่องออเดอร์

การเข้าสู่ระบบสมาชิกผ่านเว็บไซต์หรือ LINE MINI App ใช้บัญชี LINE ที่ตรวจสอบแล้ว ระบบประมวลผลรหัสผู้ใช้ LINE ชื่อ ข้อมูลติดต่อที่สมาชิกให้ รหัสลูกค้า รหัสสมาชิก การรับทราบประกาศสมาชิกเวอร์ชัน 2026-09-01 และตัวเลือกการตลาดที่แยกต่างหาก ระบบออเดอร์เปิดเฉพาะบัญชีนำร่องที่ HARABI อนุมัติ ไม่ใช่การเปิดออเดอร์ให้สมาชิกทุกคน และการรับทราบข้อมูลออเดอร์เวอร์ชัน 2026-09-27-order-v1 แยกจากประกาศสมาชิกเดิม

ออเดอร์จากช่องทางตรงและหลักฐานการชำระเงิน

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน LINE OA, Facebook, Instagram, เว็บไซต์ หรือช่องทางตรงอื่น พนักงานที่ได้รับสิทธิ์บันทึกรายการสินค้า ยอดซื้อ ข้อมูลติดต่อและที่อยู่จัดส่งจากการสนทนา เก็บสลิปโอนเงินแบบส่วนตัวเพื่อตรวจสอบโดยพนักงาน และบันทึกสถานะการจัดส่ง สลิปเพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าเงินเข้าบัญชีแล้ว ออเดอร์จากแพลตฟอร์มที่มีค่าธรรมเนียม เช่น TikTok ไม่ถูกนำเข้าประวัติสมาชิกนี้ การผูกออเดอร์ที่ยังไม่เป็นสมาชิกใช้รหัสครั้งเดียวจากบัญชีสมาชิกและการตรวจแชตเดิม โดยจำกัดการเข้าถึงหลักฐานการผูก พนักงานและสมาชิกเจ้าของที่ยืนยันแล้วเห็นข้อมูลเฉพาะตามหน้าที่และสิทธิ์ ประวัติซื้อแสดงรายการที่ชำระแล้วโดยไม่คำนวณแต้ม/ส่วนลด

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ข้อความคำถามที่คุณส่ง และข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นต่อการรับเหตุการณ์และส่งคำตอบกลับผ่าน LINE
• ผลการเลือกคำตอบจาก FAQ และบันทึกการทำงานที่จำเป็นต่อความปลอดภัยและการแก้ไขปัญหา
• ข้อความคำถามที่ระบบตอบไม่ได้อาจถูกบันทึกหลังปกปิดข้อมูลติดต่อพื้นฐานเท่าที่ระบบตรวจพบ เพื่อนำมาปรับปรุง FAQ โดยข้อมูลดังกล่าวยังอยู่ภายใต้ระยะเวลาเก็บข้อมูลด้านล่าง
• ชื่อบัญชีและประวัติสนทนาที่แสดงใน LINE OA อาจมองเห็นได้โดยเจ้าหน้าที่ HARABI ที่ได้รับอนุญาต ตามการทำงานและเงื่อนไขของ LINE

วัตถุประสงค์

• ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและการบริการลูกค้า
• ส่งต่อคำถามให้เจ้าหน้าที่เมื่อระบบยังตอบไม่ได้
• ปรับปรุงชุดคำตอบ FAQ ที่ได้รับอนุมัติ
• ดูแลความปลอดภัย ตรวจสอบข้อผิดพลาด และป้องกันการตอบข้อความซ้ำ

ฐานกฎหมายในการประมวลผล

• การตอบคำถามและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่: เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณก่อนเข้าทำสัญญา หรือเพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัทในการให้บริการลูกค้า ตามความเหมาะสม
• การปรับปรุง FAQ การรักษาความปลอดภัย และการตรวจสอบข้อผิดพลาด: เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัท โดยคำนึงถึงสิทธิและผลกระทบต่อคุณ
• การเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนด: เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย
• การติดต่อทางการตลาด: อาศัยความยินยอมเมื่อกฎหมายกำหนด และคุณสามารถถอนความยินยอมได้

ผู้ให้บริการและผู้ที่เข้าถึงข้อมูล

HARABI ใช้ LINE, Facebook และ Instagram สำหรับการสนทนาตามช่องทางที่ลูกค้าเลือก ใช้ Render ให้บริการเว็บไซต์/ระบบบางส่วน และใช้ Supabase สำหรับบัญชีสมาชิก ฐานข้อมูลออเดอร์ สลิปในพื้นที่จัดเก็บส่วนตัว และข้อมูล FAQ โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะพนักงานที่ได้รับสิทธิ์และผู้ให้บริการที่จำเป็น

ระยะเวลาเก็บข้อมูล

ข้อความคำถาม FAQ ที่ตอบไม่ได้เก็บไม่เกิน 12 เดือนนับจากวันที่พบครั้งล่าสุด เว้นแต่มีเหตุที่ต้องเก็บนานกว่า หลักฐานสลิปออเดอร์กำหนดวันลบตามวันที่ช้ากว่าระหว่าง 6 ปีหลังอัปโหลดกับ 5 ปีหลังวันปิดรอบบัญชี 31 ธันวาคมของปีที่เกี่ยวข้อง โดยอาจระงับการลบเมื่อมีเหตุจำเป็นตามกฎหมายหรือข้อพิพาท หลักฐานรหัสผูกสมาชิกเก็บตามรอบการลบแยกของระบบ เมื่อพ้นกำหนดจึงลบตามขั้นตอนที่ตรวจสอบได้ ประวัติสนทนาในแพลตฟอร์มภายนอกเป็นไปตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มนั้น

สิทธิของคุณ

ภายใต้เงื่อนไขของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง คุณอาจขอเข้าถึงหรือรับสำเนาข้อมูล ขอแก้ไข ขอให้ลบหรือจำกัดการใช้ คัดค้านการประมวลผล หรือถอนความยินยอมได้ โดยติดต่ออีเมลด้านบน การถอนความยินยอมจะไม่กระทบการดำเนินการที่เกิดขึ้นก่อนถอน

การติดต่อทางการตลาด

HARABI จะไม่นำข้อความบริการลูกค้าไปใช้ส่งการตลาดโดยไม่มีฐานทางกฎหมายหรือความยินยอมที่แยกต่างหากตามความเหมาะสม